Verbālā komunikācija, t.i., vienošanās, kuras pamatā ir vārds

Verbālā komunikācija ir starppersonu komunikācijas pamatforma. Galvenokārt no tā ir atkarīgas mūsu labās attiecības ar ģimenes locekļiem, darba kolēģiem un citiem apkārtējiem cilvēkiem. Verbālā komunikācija ir vienkārši sarunvaloda, kas, ja tā netiek papildināta ar t.s. neverbālā komunikācija, t.i. ķermeņa valoda var kļūt par neskaidrību avotu. Izlasiet, kas ir verbālā komunikācija.

Verbālā komunikācija ir daļa no starppersonu komunikācijas, kas sastāv no cita svarīga faktora - neverbālās komunikācijas, t.i., ķermeņa valodas, acu kontakta, sejas izteiksmes un žestiem.

Izrādās, ka verbālā komunikācija neveido lielāko daļu mūsu ziņojumu, jo pat 65% no tiem ir neverbāli. Secinājums no tā ir tāds, ka verbālā komunikācija, t.i., vienkārši runātā valoda (bet arī klausīšanās, lasīšana, rakstīšana - jebkura komunikācija, kuras pamatā ir vārds), ir diezgan vāja un nepilnīga un ikdienā dažkārt ir pilnīgi nepietiekama.

$config[ads_text1] not found

Piemēram, teikums, kas nodod šķietami vienkāršu informāciju; "Jums jāuzpilda automašīna", atkarībā no tā, kā to runā un ar kādu ķermeņa valodu tiek papildināta, tai būs pavisam cita nozīme.

Lai skatītu šo videoklipu, lūdzu, iespējojiet JavaScript un apsveriet jaunināšanu uz tīmekļa pārlūkprogrammu, kas atbalsta video

Kas ir verbālā komunikācija?

Lai verbālā komunikācija vispār notiktu, jābūt:

• ziņojuma sūtītājs, t.i., runātājs;
• saņēmējs, ziņojuma adresāts, t.i., klausītājs - klausīšanās verbālās komunikācijas kontekstā ir tikpat svarīga kā runāšana. Spēja aktīvi klausīties (atšķirībā no pasīvās klausīšanās) nozīmē, ka paziņoto informāciju ir iespēja apstrādāt;
• valoda, tas ir, kods, kuru lieto runātāji un klausītāji un kurus viņi abi saprot.

Verbālā komunikācija elementārā versijā notiek arī dažiem dzīvniekiem, piemēram, šimpanzēm.

$config[ads_text2] not found

Verbālajā komunikācijā svarīga loma ir:

• Izraksta saturs - ir saistīts gan ar ziņojuma sūtītāja, gan saņēmēja vārdu krājumu. Piemēram, uzrunājot mazu bērnu, mēs izmantojam dažādus vārdus, un dažādi vārdi - darba vadītājam. Lai nodotu ziņojumu, ir jānodrošina ziņojuma valodas pareizība un precizitāte.
• Runas plūdums - runas plūdums ietekmē ziņojuma uztveri, piemēram, jebkādi starpsaucieni var vājināt ziņojumu.
• Pārfrāzējot - dzirdētā ziņa ietērpšana dažādos vārdos, lai pārliecinātos, ka tā mums ir labi saprotama.
• Modulējošs un akcents - tas ir, kā minēts iepriekš, veids, kā tiek uzsvērts ziņojums, tā saņēmējam var būt svarīgāks par pašas runas saturu.
• Laiks - runāto vārdu saīsināšanas vai pagarināšanas process.

Lasiet arī:

Kā sazināties attiecībās?

Mūzika grūtniecības laikā, t.i., saziņa ar nedzimušo bērnu

Slimīgs kautrīgums ļoti apgrūtina dzīvi

Klausīšanās loma verbālajā komunikācijā

Tas nav saistīts ar dzirdi, t.i., darbību, kas notiek, pateicoties dzirdes receptoriem. Ziņojuma saņēmējam var būt ļoti laba dzirde un dzirdēt, ka kāds ar viņu runā, vispār neapstrādājot informāciju. Ja tas tā ir, saziņa vienkārši nenotiek. Tātad klausīšanās, tik patiesa, ir dzirdētā dekodēšana. Mēs nošķiram pasīvo klausīšanos no aktīvās klausīšanās.

Pasīvā klausīšanās - var teikt, ka tā ir tikai dzirdēšana. Mēs nodarbojamies ar pasīvo klausīšanos, kad klausītāja motivācija ir ļoti zemā līmenī, burtiski runājot - klausītājam nerūp informācija (vai pat runātājs), vai arī viņa domas ir aizņemtas ar kaut ko citu un viņš nevar pietiekami koncentrēties uz ziņa.

Aktīva klausīšanās - šajā gadījumā klausītāja prāts ir koncentrēts un izmantots daudz lielākā mērā. Klausītājs ne tikai apstrādā dzirdēto informāciju, bet arī vienlaikus var iepazīties ar runātāja uzskatiem, attieksmi vai jūtām. Viņš seko viņas domu gājienam. Un šajā brīdī viņš saņem un izmanto arī neverbālo komunikāciju.

Viņš saprot runātāja sejas izteiksmes un žestus un pārfrāzē sevi, lai uzsvērtu savu sadarbību / sapratni ar runātāju. Tas viss noved pie ne tikai verbāla ziņojuma nodošanas un pareizas saņemšanas, bet arī komunikācijas emociju un jūtu līmenī. Runāt par jūtām nav viegli.

Bieži vien, kad jautā "Ko tu jūti?" mēs nevaram atbildēt. Ir grūti izteikt savus uzskatus un viedokļus, kā arī prāta stāvokli. Tādēļ verbālā komunikācija jāpapildina ar neverbālo komunikāciju, lai cilvēki varētu pilnvērtīgi sazināties.

Ieteicamais raksts:

Komunikācijas barjeras

Dažreiz gadās, ka tiek traucēta informācijas pārraide. Barjeras, kas parādās ziņojuma pārsūtīšanas ceļā, t.i. komunikācijas troksnis, var būt fizisks vai psiholoģisks, piemēram:

• Kultūras atšķirības - tās sastāv no tā, ka katrs cilvēks tiek audzināts citā vidē, citā politiskā situācijā, citā kultūrā un turklāt tiek apgrūtināts ar savu pieredzes bagāžu. Tāpēc vienu un to pašu vēstījumu dažādi cilvēki var uztvert pilnīgi atšķirīgi. Piemēram, Bulgārijā "pamāja ar galvu" nozīmē negatīvu utt.
• Uztveres grūtības - ziņojumu var traucēt fakts, ka sarunu biedrs runā pārāk ātri, neskaidri, lieto mums nesaprotamus garīgos saīsinājumus.
• Stereotipi - piemēram, mēs labprātāk un uzmanīgāk uzklausām cilvēku, kurš savā ziņā mums ir autoritāte, nekā tādu, kurš mums nav pārāk svarīgs. Mums šķiet, ka pirmais var sniegt ievērības cienīgu informāciju, bet otrs "nezina".
• Labsajūta - mūsu pašu fiziskā un garīgā forma var ietekmēt mūsu koncentrēšanās līmeni, motivāciju, laipnību utt.
• Uzmanības selektivitāte - no norādītā ziņojuma mēs uztveram tikai tās detaļas, kas mūs interesē. Koncentrēšanās uz noteiktiem pavedieniem var nopietni izkropļot nodoto informāciju.
• Nespēja decentralizēties - citiem vārdiem sakot, empātijas trūkums. Kāds, kurš visu savu apziņu fokusē uz sevi, nespēj pieņemt citu viedokli, nevis savu. Ir iespējams pilnībā saprast sarunu biedru, pieņemot viņu perspektīvu.