Starppersonu komunikācija: kas tas ir, kas to labvēlīgi ietekmē un kas to kavē? Starppersonu komunikācijas veidi

Vienkāršāk sakot, starppersonu komunikāciju varētu slēgt šablonā: sūtītājs-ziņa-saņēmējs. Tomēr mēs zinām, ka, neskatoties uz to, ka šis modelis ir patiess, tas neizsmeļ tēmu par niansēm, kas saistītas ar starppersonu komunikāciju. Kā vienmēr, "velns ir detaļās" - tāpēc iepazīstiet viņus un uzziniet, kādus starppersonu saziņas veidus mēs atšķiram.

Starppersonu komunikācija ir parādība, kas mūs pavada jau no mūsu dzīves sākuma. Pats pirmais jaundzimušā mazuļa kliedziens ir viņa vēstījums, kas plūst pasaulē, otram cilvēkam ("starppersonu" nozīmē "starp cilvēkiem"): "Es esmu šeit", "Man ir auksti", "Man vajag ..." utt.Tas ir pamata instruments sociālo attiecību veidošanai un uzturēšanai. Pateicoties saziņai, mēs apmaināmies ar domām, idejām, novērojumiem, brīdinām viens otru par iespējamiem draudiem, veicam konfliktus un veidojam alianses. Katrs no mums ir dzimis ar daudzām prasmēm šajā jomā, taču, pateicoties pieredzei, socializācijai un visa veida mācību procesiem, mēs attīstām savu kompetenču jomu starppersonu komunikācijas jomā. Ir taisnība, ka tāpat kā citu prasmju gadījumā mums ir noteiktas noslieces vai tendences, kas ietekmē mūsu efektivitāti šajā jomā, taču komunikāciju, tāpat kā jebkuru citu kompetenci, var apmācīt. Ir vērts apskatīt jūsu starppersonu komunikācijas metodes - kā tās veido mūsu realitāti un kuri tās elementi būtu jāuzlabo. Saziņas veids ietekmē mūsu attiecības, privāto un profesionālo dzīvi. Praktiski nav nevienas dzīves jomas, kas nekādā mērā nebūtu saistīta ar komunikāciju.

Katrs saziņas akts ir process, parasti tas satur vairākus pamatelementus, piemēram: kontekstu, izmantoto valodu, simbolus utt. Mēs nepārtraukti piespiedu kārtā sūtām pasaulei ziņas un videi, kuru mēs to vēlamies vai nē, lasām un interpretējam. Ir svarīgi, lai saziņas metode būtu pielāgota saņēmējam.

Dzirdiet par starppersonu komunikāciju. Kas viņu apgrūtina, kas viņai ir labvēlīgs? Šis ir materiāls no LABĀK KLAUSĪŠANĀS cikla. Podcast apraides ar padomiem.

Lai skatītu šo videoklipu, lūdzu, iespējojiet JavaScript un apsveriet jaunināšanu uz tīmekļa pārlūkprogrammu, kas atbalsta video

Kā sazināties, vai saziņas recepte

Daudz ir teikts par saziņas mehānismu sarežģītību, taču, apsverot savu attīstību šajā jomā, ir vērts ieskatīties tā sastāvdaļās. Komunikācija ir sociāla rakstura akts, tāpēc tā pastāvēšanas prasība ir vismaz divu personu klātbūtne. Sociālais konteksts ir cilvēku skaits, kas iesaistīti noteiktā saziņas aktā, un citi šīs parādības noteicēji. Katram cilvēkam noteiktā komunikācijas procesā ir savs veids, kā ziņu kodēt un dekodēt, tāpēc individuālajām īpašībām un prasmēm ir tik liela ietekme uz visu procesu. Tieši šo atšķirību dēļ komunikācijas akts ir radošs, dinamisks un bieži vien neparedzams. Komunikācijas efektivitāte ir atkarīga arī no tā, cik lielā mērā dalībnieki izmanto tos pašus simbolus. Bieži vien līguma nepieciešamība vai nepieciešamība liek viņiem asimilēties un lietot abām pusēm saprotamas zīmes.

Lasiet arī: APLIECINĀŠANA, t.i., spēja paust savu viedokli un pieņemt kritiku.Komunikācija attiecībās. Visbiežāk sastopamās pāru problēmas.Alternatīva un atbalstoša komunikācija

Starppersonu komunikācija: veidi

Vārdiska komunikācija

Parasti sarunu mēs saistām ar starppersonu komunikāciju. Tomēr mutvārdu saziņa ir tikai daļa no lielāka veseluma. Tā neapšaubāmā priekšrocība ir fakts, ka tas ļauj tieši un diezgan precīzi veidot vēstījumu. Tas arī ļauj samazināt traucējumus. Saprotot, ka ziņa ir saņemta nepareizi, sūtītājam nekavējoties ir iespēja labot paziņojumu, precizēt nepareizas interpretācijas vai interpretācijas, kas neatbilst viņa nodomam.

Verbālais komunikācijas aspekts ir atkarīgs no abu pušu valodas zināšanām un dzirdes un runas orgānu efektivitātes - sūtītāja dikcijai un skaļumam nav nozīmes.

Domājot par attīstību šajā jomā, ir vērts atcerēties, ka verbālā komunikācija dod iespēju neobjektīvi vai vienpusīgi veidot informāciju. Diemžēl tas ļauj sajaukt faktus ar viedokļiem un iespaidiem, un tas neizvairās no stereotipiem, kas palīdz sakārtot realitāti. Viņu bieži traucē neapzinātas kļūdas. Dažreiz, kad mēģinām vairāk vai mazāk apzināti izmantot verbālu ziņojumu, lai atbalstītu pašrādītāju, tas kļūst neautentisks, it īpaši, ja mūsu ķermenis saka kaut ko citu, nevis muti.

Neverbāla komunikācija

Atcerieties, ka klusēšana ir arī ziņa. Neverbālā starppersonu komunikācija parasti nodod vairāk nekā izrunātie vārdi. To ir grūtāk kontrolēt, taču tā ir lielākā daļa no tā, ko mēs vēlamies nodot saņēmējam. Šī saziņas daļa ir ne tikai vispārzināmā ķermeņa valoda, t.i., mūsu žesti, ķermeņa poza, sejas izteiksmes, tikas un mazie žesti, kurus mēs piespiedu kārtā veicam, bet arī mūsu izskats, apģērbs, balss tonis, oža, acu kontakts, fiziskais kontakts, pieskāriens, attālums starp sūtītāju un saņēmēju, kosmosa organizāciju utt. Nevar pārvērtēt šīs komunikācijas formas lomu cilvēku attiecībās, dažreiz smalks žests mijiedarbībā nozīmē vairāk nekā simts vārdus. Šajā ziņā liela nozīme ir arī kultūras atšķirībām, katrai kopienai ir raksturīgs saziņas žestu arsenāls un ķermeņa izteiksmes intensitāte.

Daļu neverbālā vēstījuma neatkarīgi no kultūras vai prasmēm šajā jomā mēs lasām diezgan instinktīvi - tie ir nemainīgi elementi homo sapiens žanram.

Tomēr bieži, iegūstot nepilnīgas vai neprecīzas zināšanas neverbālās komunikācijas jomā, mēs varam sākt pārinterpretēt citu ķermeņa valodu. Tas, ko mēs sakām, nelietojot vārdus, sastāv no daudzām atkarībām, to ietekmē daudzi faktori, tāpēc, vienkārši izdarot secinājumus vai atrodot ziņojuma "citu dibenu", viss process var būt sarežģīts. Parasts pieņēmuma piemērs
viens otra rokās, ko var viegli interpretēt kā slēgtu attieksmi, kas saistīta ar nevēlēšanos sazināties, nepieciešamību atteikties utt., patiesībā var nozīmēt "man ir auksti". Ir vērts atcerēties, ka svarīga ir verbālā un neverbālā vēstījuma konsekvence. Tāpēc ir svarīgi uzzināt par jūsu ierobežojumiem un stiprajām pusēm šajā sakarā, un kāda cita žestu pārmērīga interpretēšana neveicina efektīvu savstarpējo komunikāciju.

Netieša saziņa

Savai specifikai ir arī saziņa, izmantojot vēstuli vai tālruni. Šī metode ir ārkārtīgi praktiska situācijās, kad sūtītājs un saņēmējs atrodas tālu. Saskarsmes iespējas radīšana pa pastu, tālruni vai internetu vienmēr bija saistīta ar civilizācijas lēcienu. Diemžēl ierobežotais kontakts starp sūtītāju un saņēmēju prasa vienkāršu un nepārprotamu ziņojumu izveidi, kas ne vienmēr ir viegli. Tieša kontakta trūkums vai tūlītējas atbildes iespēja rada lielu pārpratumu un pārpratumu risku. Par laimi, jaunās tehnoloģijas zināmā mērā nodrošina risinājumus, kas, piemēram, izmantojot reāllaika video tērzēšanu, palielina veiksmīgas mijiedarbības iespējas.

Vērts zināt

Komunikācijas prasmju attīstīšana

Dažreiz, lai uzlabotu savstarpējo komunikāciju, jums vienkārši nedaudz jāstrādā pie sevis. Tirgū ir plaša literatūras un filmu izvēle, kas mudina jūs uzlabot savu saziņu. Ir vērts izmantot semināru un apmācību priekšrocības, kas drošos apstākļos speciālista uzraudzībā ļauj pārkvalificēt jauniegūtās saziņas metodes starppersonu attiecībās. Tāpat kā jebkuras prasmes gadījumā, var attīstīt savstarpējās saskarsmes prasmes, taču parasti praksē tiek iegūti ilgstoši rezultāti. Lasīt par peldēšanu nav tas pats, kas iet uz baseinu kopā ar instruktoru.

Dažreiz tomēr var izrādīties, ka mūsu saskarsmes grūtības ir saistītas ne tikai ar mazām prasmēm, bet ar dziļāku problēmu. Tas, kā mēs sazināmies ar citiem un pasauli, izriet no sarežģītas pieredzes. Var gadīties, ka pašu izdarītie mēģinājumi vai piedalīšanās darbnīcā izrādīsies nepietiekami. Tad ir vērts doties uz terapeita biroju un izmantot speciālista palīdzību. Dažreiz problēmu cēloņu atklāšana šajā jomā un jaunu risinājumu un mehānismu izstrāde ietekmē dzīves kvalitāti kopumā.

Kas apgrūtina saziņu?

Neatkarīgi no starppersonu komunikācijas veida tas ir pilns ar sagrozīšanas risku. Komunikācijas barjeras vai tā sauktais "troksnis kanālā" ir faktori, kurus nevar izslēgt simtprocentīgi. Iespējamo grūtību saraksts varētu būt patiešām garš, taču ir vērts apskatīt visbiežāk sastopamās:

• nespēja pielāgot ziņojumu saņēmējam;
• izmantojot dažādas valodas, simbolus;
• nāk no dažādiem sociālajiem slāņiem, kultūrām, profesionālās vides, vecuma grupām utt.
• bioloģiskie faktori, piemēram, runas orgāns, dzirde;
• sūtītāja un saņēmēja emocionālais stāvoklis, grūtības uzmanības uzturēšanā;
• ārējie traucējumi, piemēram, troksnis, pārāk liela cilvēku grupa, kas sazinās, pārāk liels attālums starp mijiedarbības dalībniekiem;
• informācijas pārslodze vienā ziņojumā;
• ietekme uz pārliecību, stereotipu, zināšanu apjoma, iepriekšējās pieredzes utt. pārraidi un saņemšanu;
• nespēja pieņemt vai saprast sarunu biedra perspektīvu;
• noguruma līmenis;
• ziņojuma neatbilstība utt.

Ieteicamais raksts:

TŪLĪTĀ SVĒTĪBA ļoti apgrūtina dzīvi

Kas veicina komunikāciju?

Komunikācijas māksla, tāpat kā jebkura cita māksla, prasa mazliet "talanta", t.i., dabiskas noslieces vai tieksmes, bet arī regulāru darbu. Ja vēlaties uzlabot savu efektivitāti starppersonu komunikācijas jomā, ir vērts aplūkot vairākas jomas:

• Klausieties aktīvi. Parādiet sarunu biedram savu interesi un vēlmi saprast. Izveidojiet acu kontaktu, informējiet sarunu biedru, ka viņu uzklausa. Pamāja ar galvu, pratināšana, pārfrāzēšana un gadījuma rakstura "aha" ļaus jūsu sarunu biedram justies uzklausītam. Protams, ja šī mijiedarbība jūs patiesi neinteresē, tad "mehāniska" galvas nodošana var nebūt uzticama un tā rezultātā nedarbosies.
• Noņemiet, samaziniet "troksni kanālā", apzinieties komunikācijas šķēršļus. Ja jums ir aizdomas, ka jūs, iespējams, neesat labi sapratis, izmantojiet vienkāršus, nepārprotamus teikumus. Ja es zinu, ka manam sarunu biedram ir dzirdes zudums kreisajā pusē vai sliktas poļu valodas zināšanas, un es plānoju efektīvi sazināties ar viņu, tad man ir jālabo esošie komunikācijas šķēršļi. Šajos gadījumos runāšana labās auss virzienā vai vienkāršu frāžu izmantošana var būt vairāk nekā pietiekami. Nav nekas nepareizs, ja mēs pārliecināmies, ka labi dzirdam vai pareizi saprotamies. Sirsnīga vēlme vienoties parasti ir efektīvs līdzeklis.
• Skaidri norādiet ziņojuma mērķi un nolūku. Ja nezinu, kam domāts ziņojums, nezināšu, vai pats saziņas akts bija efektīvs. Ja kāda saruna vai attiecības mums patiešām ir svarīgas, ir vērts uz brīdi apstāties un izpētīt savus nodomus un mērķus. Dažreiz ir laba ideja informēt sarunu biedru par mūsu mērķi, tas var uzlabot visu procesu un padarīt otru pusi vieglāk pareizi interpretēt mūsu nodomus.
• Jūs esat atbildīgs par savu ziņojumu. Ja jūs jau zināt savu mērķi, jūs apzināties savus nodomus un neizvairāties no atbildības par ziņojumu. Tas var nebūt viegli vai jautri, bet atbildības uzņemšanās par saviem vārdiem, spēja atzīt savu nezināšanu vai apziņa par savu neobjektivitāti ir visi faktori, kas palielina jūsu saziņas efektivitāti. Ir viegli pateikt: "Viņa mani nesaprot!", Grūtāk ir domāt: "Labi, ko es varu darīt, lai mani labāk saprastu?"
• Netiesājiet - sniedziet atsauksmes. Atsauksmju sniegšana, tas ir, sarunu biedra tuvināšana mūsu perspektīvai un tam, kā mēs viņu sapratām, veicina efektīvu saziņu. Tomēr ir svarīgi to veidot, atsaukties uz faktiem un savām izjūtām, izvairoties no interpretācijas, vispārināšanas un novērtēšanas. Izvairieties lietot tādas frāzes kā "Jūs vienmēr to darāt" vai "Viņi nekad nesaprot". Parasti tie nav patiesi un ir augsne pārpratumiem. Būs izdevīgāk atsaukties uz konkrētu faktu no konkrētas mijiedarbības, piemēram: "Kad sarunas laikā uz mani neskatās, man ir iespaids, ka jūs mani nesaprotat."
• Ir vērts izmantot ziņojumu "Es", piemēram, "kad jūs ar mani runājat šajā tonī, es sāku nervozēt", nevis "Jūs vienmēr mani dusmojat!"
• Analizējiet savas prasmes. Mēs bieži nezinām, kā mēs sazināmies ar citiem. Tāpēc ir vērts veikt nelielu eksperimentu un ierakstīt videoklipu ar īsu paziņojumu. Var izrādīties, ka mēs neapzināti ievietojam graujošu vārdu vai vokālu, varbūt pārāk žestikulējam, vai arī mūsu ķermeņa un mutes teiktais ir pilnīgi pretrunīgs. Izpratnes palielināšana un resursu un deficīta diagnosticēšana starppersonu komunikācijā var būt attīstības sākums šajā jomā.